सरकारी कार्यालयात काम अडकलं की काय करावं हेच कळत नाही, असा अनुभव आपल्यापैकी बऱ्याच जणांना आलेला असतो. योजनेचा लाभ मिळत नाही, कागदपत्र वेळेवर मिळत नाही, अधिकारी दाद देत नाही, अशा वेळी वारंवार कार्यालयाच्या फेऱ्या मारण्यापेक्षा एक सोपा मार्ग उपलब्ध आहे, तो म्हणजे PMO Public Grievance Portal.
या portal च्या मदतीने घरबसल्या मोबाईलवरून तक्रार नोंदवता येते आणि तिचा पाठपुरावाही करता येतो. आजच्या लेखात आपण PMO Public Grievance Portal नेमकं काय आहे, तक्रार कशी नोंदवायची आणि कोणत्या गोष्टी लक्षात ठेवायच्या हे सविस्तर पाहणार आहोत.
PMO Public Grievance Portal म्हणजे काय?
Public Grievance Redressal System हे केंद्र सरकारने सुरू केलेलं एक online platform आहे. यामुळे कोणताही भारतीय नागरिक केंद्र किंवा राज्य सरकारच्या कोणत्याही विभागाविरुद्ध तक्रार नोंदवू शकतो. ही सेवा पूर्णपणे मोफत असून, त्यासाठी कोणत्याही एजंटाची किंवा ओळखीची गरज लागत नाही. तक्रार थेट संबंधित विभागाकडे पाठवली जाते आणि ठराविक कालावधीत उत्तर देण्याची व्यवस्था असल्यामुळे नागरिकांना दिलासा मिळतो.
या portal चा सगळ्यात मोठा फायदा म्हणजे grievance status online track करता येते. तक्रार नोंदवल्यानंतर एक Reference Number मिळतो, त्याच्या आधारे तक्रारीवर काय कारवाई झाली हे पाहता येतं.
कोणत्या बाबतीत तक्रार करता येते?
रोजच्या आयुष्यात येणाऱ्या अनेक अडचणींसाठी हे portal उपयोगी पडतं. उदाहरणार्थ…
- सरकारी योजनेचा लाभ न मिळणं,
- दाखला किंवा प्रमाणपत्र मिळण्यास होणारा उशीर,
- सरकारी अधिकाऱ्यांकडून योग्य प्रतिसाद न मिळणं किंवा कार्यालयातील निष्काळजीपणा.
- अशा प्रत्येक प्रकरणात आधी संबंधित विभागाशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करावा, आणि समस्या कायम राहिली तरच पीजी पोर्टलचा वापर करावा.
तक्रार नोंदवण्याची प्रक्रिया
- पहिली पायरी म्हणजे pgportal.gov.in या वेबसाईटवर जाऊन नोंदणी करणे. यासाठी नाव, पत्ता, मोबाईल नंबर आणि ई-मेल आयडी भरावा लागतो, आणि OTP द्वारे पडताळणी केली जाते.
- नोंदणी पूर्ण झाल्यावर लॉगिन करून Lodge Public Grievance या पर्यायावर क्लिक करायचं. इथे तुमच्या तक्रारीशी संबंधित मंत्रालय किंवा विभाग निवडून विषय आणि तपशील स्पष्टपणे लिहायचा असतो.
- आवश्यक असल्यास फोटो किंवा PDF स्वरूपात पुरावे अपलोड करता येतात, त्यामुळे तक्रारीला अधिक बळकटी मिळते.
- सर्व माहिती एकदा नीट तपासून सबमिट केल्यावर एक Registration Number मिळतो, तो जपून ठेवणं गरजेचं आहे कारण नंतर status check करताना हाच नंबर लागतो.आर्टिकल साठी पॉईंट बनवा
तक्रारीची स्थिती कशी तपासावी?
वेबसाईटवरील View Status या पर्यायात जाऊन Reference Number टाकल्यास तक्रारीवर काय कार्यवाही झाली, कोणत्या विभागाकडे ती पोहोचली आणि किती दिवसांत उत्तर अपेक्षित आहे, हे सगळं पाहता येतं. ही पूर्ण grievance tracking system पारदर्शक असल्यामुळे नागरिकांचा विश्वास वाढतो.
PG Portal ची मुख्य वैशिष्ट्ये
- थेट संपर्क: या प्रणालीला Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System म्हणजेच CPGRAMS असे म्हणतात. या पोर्टलवर दाखल केलेल्या तक्रारी थेट संबंधित मंत्रालयाकडे किंवा राज्य सरकारांकडे कार्यवाहीसाठी पाठवल्या जातात.
- नोंदणी आणि ट्रॅकिंग: तक्रार नोंदवताना अर्जदाराला एक Registration ID मिळतो, ज्याच्या मदतीने तक्रारीची सद्यस्थिती ऑनलाइन ट्रॅक करता येते.
- अपीलची सुविधा: जर तुम्ही तक्रार केलेल्या संबंधित विभागाच्या निर्णयावर समाधानी नसाल, तर तुम्ही याच पोर्टलद्वारे उच्च अधिकाऱ्यांकडे अपील दाखल करू शकता
- मोफत सेवा: ही पूर्णपणे मोफत सेवा आहे, यासाठी नागरिकांना कोणतेही शुल्क द्यावे लागत नाही
तक्रार करताना काय लक्षात ठेवावं
खोटी किंवा दिशाभूल करणारी तक्रार कधीही करू नये, कारण त्याचे कायदेशीर परिणाम होऊ शकतात. तक्रार नोंदवताना योग्य कागदपत्रे आणि खरे पुरावे जोडणे आवश्यक आहे. तसंच आधार कार्ड, मोबाईल नंबर आणि ई-मेल आयडी तयार ठेवल्यास प्रक्रिया अधिक सोपी होते.